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  • 服务与支持

    SERVE IN SUPPORT

    首页 > 服务与支持 > 服务流程

    广东艾科技术股份有限公司(以下简称艾科)拥有客户服务中心和项目远程运行监控中心,全面协调售前、售中、售后服务工作,并设立400客户服务专线,24小时接受客户的故障报修和服务咨询工作。 

    “以客户为中心,让客户满意”是我们的服务宗旨。

    我们将不断努力,精益求精,以诚信为根本,为您带来最优质的服务。

    具体服务流程

    .售前咨询服务

        针对项目的实际情况与客户的需求选用最合理的解决方案,同时派专业的技术人员到现场勘察实际情况对系统进行优化设计,以保证日后系统合理、稳定可靠的运行。

    .售后安装服务

    1.施工前技术交底

    在工程开始施工时,由售后服务部派专业的售后服务工程师到现场讲解设备安装方法及注意事项,并对客户进行书面的技术交底,同时将向客户提供该项目有关的技术文档,必要的图纸,如系统平面图、接线图、设备端口接线图等。

    2.施工质量跟踪检查

    在工程施工过程中,定期电话了解工程进度情况,排除客户遇到的疑问,必要时上门指导检查工程施工质量,排除施工中的隐患,以保证施工质量及系统可靠性。

    3.系统调试

    在工程施工完毕后,我司将派专业的售后服务工程师到现场,对公司所有的产品进行调试,按照技术规范书的要求对整个系统的各项功能进行测试,最后形成书面报告。

    4.使用前的技术支持与人员培训

    1)向客户提供项目有关的技术文档,提供系统安装手册,必要的图纸,如系统竣工平面图、接线图、设备端口接线图等,提供设备维护手册和客户手册;

    2)协助客户撰写中央空调计量收费备案材料;

    3)协助向用户解释中央空调计量收费依据及方法;

    4)对客户操作维护人员进行免费培训,使被培训人员了解产品的功能、相关技术指标、常见故障排除,以达到对本产系统能够熟练操作使用,并能进行简单维护的目的。

    .售后维护服务

    1.建立客户档案,完善产品质量

    公司从项目的设计,安装、调试、运行及维护情况都建立了详细的客户档案,为给客户提供优质、可预见性的服务作保障。

    2.质量保证

    由我公司售出的产品实行终身维护。在合同保修期内,对非人为损坏的设备进行免费维修;质保期过后维护服务仅收取维护成本费;此外,艾科对系统软件提供免费升级服务。

    3.严格完善的服务品质管理制度

    1)服务队伍:艾科的服务工程师均经艾科培训授证,为客户提供正规、高效、放心、优质的售后维护服务。

    2)定期回访、巡检:为了保证设备的正常运行,艾科设有专人定期进行电话回访,了解客户系统的使用情况,提醒客户系统注意事项,消除使用中的隐患。制定了主动上门巡检制度,要求各办事机构的服务工程师定期上门对设备进行全面的检查,排除存在的隐患,并向客户提交详细的巡检报告;同时公司总部派专人对全国季度性上门巡检,收集、汇总、整理各省技术服务执行情况及质量状况,将被动服务变为主动服务;针对客户意见与建议,加大服务执行力度并改进服务质量。

    3)服务质量跟踪:专职客户服务经理对客户的请求服务、投诉建议的服务进行跟踪检查,电话或上门回访处理结果,并由客户对当次服务情况进行评估。

    4.服务响应时间

    接到客户服务请求后2小时内响应,如电话或远程诊断不能解决问题时,在总部(佛山)与有办事处所在省省内7个工作小时内派人到现场维护。其他地区,视交通情况而定,最多不超过21个工作小时。

    5.服务网络

    为了能让每一位客户都能享受到最优质的服务,我们提供400-6781126客户服务专线,24小时接受客户问题咨询、疑难解答;通过分布在全国各地的办事处服务机构,并且在办事处机构都设有备件库,确??突茉谧疃痰氖奔淠谙硎艿阶钗憬莸姆?。

    6.联系方式

    客服专线:400-678-1126




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